Report di riepilogo chiamate agente

Il Report di riepilogo chiamate agente visualizza il riepilogo di ogni chiamata effettuata e ricevuta dall'agente.

Per le chiamate Unified CCX in entrata: visualizza il tempo medio trascorso dall'agente negli stati In conversazione e Lavoro e il tempo in cui l'agente mette le chiamate in attesa.
Per chiamate non Unified CCX: visualizza il tempo medio e massimo di conversazione dell'agente.
Per le chiamate in uscita: visualizza il tempo medio e massimo di chiamata dell'agente.

Questo report visualizza anche il numero di chiamate trasferite da e verso l'agente e il numero di chiamate in conferenza a cui ha partecipato l'agente.

Grafici

Sono disponibili i seguenti grafici:

Nome grafico	Descrizione
Tempo medio di conversazione, di attesa, di lavoro per ACD in entrata	Visualizza il tempo medio trascorso da un agente negli stati In conversazione e Lavoro e il tempo in cui l'agente mette le chiamate in attesa.
Tempo medio e massimo di chiamata per chiamate in uscita su IPCC	Visualizza il tempo medio e massimo dedicato dall'agente alle chiamate effettuate. Il tempo include il tempo per la composizione del numero, l'attesa della risposta e la conversazione.
Totale chiamate in entrata/in uscita per agente	Visualizza il numero di chiamate effettuate e ricevute da un agente.

Campi

Il report include una tabella in cui sono visualizzate le seguenti informazioni:

Campo	Descrizione
Nome agente	Nome e cognome dell'agente.
ID_Agente	ID di accesso dell'agente.
Interno IPCC	Ultimo interno Unified CCX attivo assegnato all'agente da Communications Manager.
Interno non IPCC	Ultimo interno non Unified CCX attivo assegnato all'agente da Communications Manager. Questo campo è vuoto se non ci sono chiamate in entrata o in uscita dall'interno non Unified CCX.
Totali in entrata	Totale delle richiamate ricevute dall'agente. Totale in entrata = Chiamate ACD (Automatic Call Distribution) in entrata + Chiamate non ACD in entrata
ACD in entrata - Totale	Chiamate Unified CCX ricevute dall'agente.
ACD in entrata - Tempo medio di conversazione	Tempo medio trascorso dall'agente nello stato In conversazione per le chiamate Unified CCX ricevute.
ACD in entrata - Tempo medio di attesa	Tempo medio in cui l'agente ha messo in attesa le chiamate Unified CCX ricevute.
ACD in entrata - Tempo medio di lavoro	Tempo medio trascorso dall'agente nello stato Lavoro per le chiamate Unified CCX ricevute.
Non ACD in entrata su IPCC - Totale	Chiamate non CCX ricevute dall'agente su un interno Unified CCX, incluse le chiamate effettuate da altri agenti e da parti esterne.
Non ACD in entrata su IPCC - Tempo medio di conversazione	Tempo medio trascorso dall'agente nello stato In conversazione per le chiamate non Unified CCX ricevute da un interno Unified CCX.
Non ACD in entrata su IPCC - Tempo massimo di conversazione	Tempo massimo trascorso dall'agente nello stato In conversazione per una chiamata non Unified CCX ricevuta da un interno Unified CCX.
Non ACD in entrata su non IPCC - Totale	Chiamate non CCX ricevute dall'agente su un interno non Unified CCX, incluse le chiamate effettuate da altri agenti e da parti esterne.
Non ACD in entrata su non IPCC - Tempo medio di chiamata	Tempo medio trascorso dall'agente nello stato In conversazione per le chiamate non Unified CCX ricevute da un interno non Unified CCX.
Non ACD in entrata su non IPCC - Tempo massimo di chiamata	Tempo massimo trascorso dall'agente nello stato In conversazione per una chiamata non Unified CCX ricevuta da un interno non Unified CCX.
In uscita su IPCC - Totale	Chiamate effettuate dall'agente su un interno Unified CCX, comprese le chiamate connesse e tentate.
In uscita su IPCC - Tempo medio di chiamata	Tempo medio di chiamata delle chiamate in uscita su un interno Unified CCX.
In uscita su IPCC - Tempo massimo di chiamata	Tempo massimo trascorso dall'agente nello stato In conversazione per una chiamata in uscita su un interno Unified CCX.
In uscita su non IPCC - Totale	Chiamate effettuate dall'agente su un interno non Unified CCX, comprese le chiamate connesse e tentate.
In uscita su non IPCC - Tempo medio di conversazione	Tempo medio di chiamata e tempo massimo di chiamata per le chiamate in uscita su un interno non Unified CCX.
In uscita su non IPCC - Tempo massimo di conversazione	Tempo massimo trascorso dall'agente nello stato In conversazione per una chiamata in uscita su un interno non Unified CCX.
ACD - Trasferimento (entrata)	Chiamate Unified CCX trasferite all'agente.
ACD - Trasferimento (uscita)	Chiamate Unified CCX trasferite dall'agente.
ACD - Conferenza	Chiamate in conferenza Unified CCX in entrata a cui partecipa l'agente.

Nota

Il calcolo di questo tempo inizia quando un agente si collega e finisce quando termina la chiamata.

Criteri di filtro

È possibile applicare dei filtri utilizzando uno qualsiasi dei seguenti parametri:

Parametro filtro	Risultato
Nomi gruppi di risorse	Visualizza le informazioni relative agli agenti che appartengono ai gruppi di risorse specificati.
Nomi agente	Visualizza le informazioni relative agli agenti specificati.
Nomi competenze	Visualizza le informazioni sugli agenti in possesso delle competenze specificate.
Nomi team	Visualizza le informazioni sugli agenti che fanno parte dei team specificati.

Criteri di raggruppamento

Nessuno